Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez 120 pour une ambulance en Chine. Donnez l’emplacement avant d’essayer d’expliquer les antécédents médicaux complets. À Chongqing, le gouvernement municipal répertorie également 110 pour la police, 119 pour les incendies et 122 pour la police des accidents de la route. Si vous ne parvenez pas à communiquer en chinois, passez l’appel sur haut-parleur et demandez à un employé de l’hôtel, à un agent de gare, à un employé du site ou à une personne à proximité de vous donner l’adresse. Ne retardez pas un appel urgent lors de la recherche de documents d’assurance.
Ce guide est rédigé pour les nouveaux visiteurs internationaux à Chongqing, Chengdu et ailleurs en Chine continentale. Il explique l’accès, la communication et les formalités administratives ; il ne diagnostique pas la maladie, ne recommande pas de traitement et ne remplace pas les instructions des répartiteurs d’urgence et des cliniciens agréés. Les interventions d’urgence, l’assistance en anglais, les dépôts et les procédures hospitalières diffèrent selon la ville et l’établissement. Le plan le plus sûr est donc de connaître le numéro officiel, d’avoir sur soi une petite carte d’information bilingue et de conserver plusieurs moyens de paiement et de communication.
Numéros d’urgence à sauvegarder avant votre arrivée
La Chine utilise différents numéros pour différentes urgences. Enregistrez les quatre numéros ci-dessous dans le téléphone de chaque voyageur adulte et conservez-les également dans une note de voyage hors ligne. Un forfait d’itinérance ou de données de voyage n’inclut pas toujours les appels vocaux ordinaires, alors vérifiez avant le départ si votre téléphone peut passer des appels locaux. Lorsqu’un appel ne peut pas aboutir, demandez à une personne locale ou à un lieu doté de personnel d’appeler depuis un téléphone chinois.
| Numéro | Service | Utilisez-le quand | Premières informations à donner |
|---|---|---|---|
| 120 | Sauvetage médical d’urgence / ambulance | Maladie grave, blessure majeure, perte de conscience, difficultés respiratoires ou autre situation nécessitant une intervention médicale urgente | Localisation exacte, ce qui s’est passé, nombre de patients et numéro de rappel |
| 110 | Police | Agression personnelle, vol, menaces ou problème immédiat de sécurité publique | Localisation, nature du danger et si quelqu’un est blessé |
| 119 | Feu | Incendie, fumée, urgence liée au gaz ou sauvetage depuis un endroit dangereux | Adresse, étage ou point de repère et danger visible |
| 122 | Police des accidents de la route | Un accident de la route nécessitant l’intervention de la police de la circulation | Route ou point de repère, véhicules impliqués et si une aide médicale est également nécessaire |
Un accident de la route peut nécessiter plus d’un service. Si quelqu’un a besoin d’une aide médicale urgente, appelez 120 ; en cas d’incendie ou de piégeage, appelez 119 ; et utilisez le numéro de police approprié à la situation. Suivez le répartiteur plutôt que d’essayer de gérer vous-même une réponse multi-agences. Les directives officielles de Chongqing confirment les quatre chiffres, tandis que le guide du Conseil d’État identifie 110, 119 et 120 comme les principaux contacts de la police, des pompiers et des premiers secours.
Que faire dans les dix premières minutes
Commencez par le danger, l’emplacement et la communication. Éloignez-vous de la circulation, d’un incendie ou de tout autre danger immédiat uniquement lorsque cela est sécuritaire. Appelez le service d’urgence approprié et donnez d’abord l’adresse, car un appel déconnecté est plus utile si le répartiteur sait déjà où envoyer de l’aide. Dans un hôtel, une station de métro, un musée ou un centre commercial, alertez immédiatement le personnel ; ils peuvent souvent fournir l’adresse chinoise précise, l’entrée du bâtiment et l’itinéraire des intervenants.
- Rendre la scène plus sûre. Ne vous mettez pas en danger, ni vous-même ni les autres voyageurs. Suivez les instructions d’intervention d’urgence et évitez de déplacer une personne gravement blessée à moins que rester sur place ne crée un risque immédiat plus important.
- Appelez et localisez. Indiquez la ville, le quartier, la route, le bâtiment, l’hôtel ou le monument, l’étage et la pièce le cas échéant. À Chongqing, une adresse postale peut avoir des entrées à différentes altitudes, alors identifiez l’entrée accessible et envoyez quelqu’un pour rencontrer les intervenants.
- Décrivez ce que les intervenants doivent savoir. Dites ce qui s’est passé, combien de personnes sont touchées, si la personne est consciente et respire, et tout danger immédiat connu. Ne tentez pas de diagnostic.
- Gardez une personne avec le patient. Si vous voyagez en groupe, une autre personne peut accueillir l’ambulance, récupérer les documents et avertir l’assureur. Gardez la ligne téléphonique disponible pour un rappel.
- Suivez les instructions professionnelles. Le répartiteur ou le clinicien peut donner des instructions spécifiques à la situation. Ces instructions ont priorité sur un site Web de voyage ou une liste de contrôle générale.
Si vous êtes seul, dites au répartiteur ou à l’assistant qu’aucun compagnon n’est présent. Déverrouillez la chambre ou organisez l’accès à la réception lorsque vous êtes en sécurité, gardez votre téléphone avec vous et envoyez un message à un contact de confiance pour lui indiquer votre position. Ne publiez pas publiquement une image de passeport, un document médical ou un numéro de salle en direct sur les réseaux sociaux lorsque vous demandez de l’aide.
Appeler 120 lorsque vous ne parlez pas chinois
La préparation la plus utile ne consiste pas à mémoriser une longue liste de vocabulaire médical ; il s’agit d’avoir votre position actuelle écrite en chinois. Conservez le nom de l’hôtel, l’adresse complète, le numéro de la réception et le point de repère reconnaissable le plus proche dans une note hors ligne épinglée. À Chongqing, incluez l’entrée du bâtiment ou le niveau de la route où une ambulance peut s’arrêter. Dans une gare ou un aéroport, montrez la note au personnel en uniforme et demandez-lui de passer ou de prendre en charge l’appel.
| Chinois | Pinyin | Signification |
|---|---|---|
| 我需要救护车。 | Wǒ xūyào jiùhùchē. | J’ai besoin d’une ambulance. |
| 这里是…… | Zhèlǐ shì… | L’emplacement est… |
| 病人失去意识。 | Bìngrén shīqù yìshí. | Le patient est inconscient. |
| 病人呼吸困难。 | Bìngrén hūxī kùnnan. | Le patient a des difficultés à respirer. |
| 请说慢一点。 | Qǐng shuō màn yìdiǎn. | S’il vous plaît, parlez plus lentement. |
| 我不会说中文。 | Wǒ bú huì shuō Zhōngwén. | Je ne parle pas chinois. |
La prononciation n’a pas besoin d’être parfaite si vous pouvez montrer la phrase écrite et l’adresse. Une application de traduction peut prendre en charge des faits simples, mais la traduction automatique ne remplace pas un interprète qualifié lorsque les cliniciens discutent du consentement, des risques ou d’un traitement complexe. Demandez si l’hôpital peut organiser un service d’interprétation, contactez le service d’assistance de votre assureur et faites appel à un accompagnateur de confiance, le cas échéant.
Ambulance, arrivée à l’hôpital et à quoi s’attendre
En cas de situation potentiellement mortelle, utilisez 120 et suivez le répartiteur. Pour un problème stable qui ne semble pas nécessiter de transport d’urgence, un hôtel, une ligne d’assistance d’un assureur ou une liste officielle des établissements médicaux consulaires peut aider à identifier une clinique ou un hôpital approprié. Une clinique privée pratique n’est pas automatiquement équipée pour chaque urgence, et un examen en ligne ne peut pas vous dire quel établissement dispose du service ou de la capacité requis à ce moment-là.
Les procédures hospitalières varient, mais un visiteur étranger peut rencontrer l’enregistrement, le triage, la consultation, les tests, la collecte en pharmacie et le paiement comme des étapes ou des guichets séparés. Gardez le passeport original accessible si disponible, ainsi que les détails de l’assurance, un mode de paiement utilisable et le nom d’un contact en cas d’urgence. Ne retardez cependant pas un appel urgent ou des soins vitaux car un document ne peut pas être retrouvé immédiatement.
Apportez un résumé médical bilingue si vous souffrez d’allergies, d’une maladie chronique, d’un dispositif implanté, d’une grossesse ou d’un traitement régulier. Le résumé doit utiliser dans la mesure du possible les noms de médicaments génériques, car les noms de marque diffèrent d’un pays à l’autre. Conservez les médicaments essentiels dans leur emballage d’origine étiqueté et emportez-en suffisamment avec vous conformément aux règles d’entrée en vigueur. Le statut juridique et la disponibilité des médicaments peuvent différer en Chine, alors vérifiez auprès de votre clinicien et de l’ambassade chinoise compétente avant de voyager plutôt que de supposer qu’une recharge sera identique.
Lorsqu’un document de procédure, d’admission ou de sortie est présenté, demandez de quoi il s’agit, quelle décision est requise et si une interprétation est disponible. Ne signez pas quelque chose que vous ne comprenez pas simplement pour faire avancer la file d’attente. En cas d’urgence, les cliniciens appliqueront la procédure médicale et juridique appropriée ; ce guide ne peut pas décrire tous les scénarios de consentement. L’objectif pratique est de communiquer l’identité, les allergies, les médicaments et la personne autorisée à aider à la décision.
Paiements hospitaliers, assurance voyage et dossiers de réclamation
Les soins de santé en Chine ne sont pas gratuits pour les visiteurs étrangers et les traitements peuvent être coûteux. Les modalités de paiement et de dépôt diffèrent selon l’hôpital, et l’assurance voyage ne garantit pas qu’un hôpital facturera directement l’assureur. Emportez plusieurs moyens de paiement : un portefeuille mobile fonctionnel, une carte internationale si elle est acceptée et un accès aux fonds d’urgence. Ne présumez jamais que la présentation d’un certificat d’assurance supprime la nécessité d’un dépôt ou d’un paiement.
Contactez la ligne d’assistance d’urgence de l’assureur dès que le patient est sain et sauf et que les soins urgents sont en cours. Demandez si l’établissement est reconnu par le plan, si une autorisation préalable est requise pour la poursuite des soins non urgents, si une facturation directe peut être organisée et quels documents seront nécessaires. Ne laissez pas une file d’attente téléphonique d’assurance retarder un appel d’ambulance. L’assureur décide de l’assistance et des réclamations au titre du contrat ; l’hôpital décide des soins et de la facturation selon ses procédures.
Avant de quitter l’hôpital, demandez et conservez les documents pertinents à votre cas. Ceux-ci peuvent inclure une facture détaillée, une preuve de paiement, un diagnostic ou un résumé clinique, des rapports de tests, des ordonnances, des instructions de sortie et toute note d’aptitude au voyage ou de suivi. Photographiez les dossiers papier, rangez les originaux à plat et notez le nom et la date de chaque établissement. Demandez à l’assureur quels documents doivent être traduits plutôt que de payer un intermédiaire non officiel qui promet un remboursement garanti.
Enfants, voyageurs plus âgés et personnes voyageant seules
Les familles doivent avoir sur elles les informations d’identité de chaque enfant, ses allergies, ses médicaments, ses informations d’assurance ainsi que les noms et contacts des parents ou tuteurs. Gardez un adulte libre de communiquer pendant qu’un autre reste avec l’enfant et apportez un objet de confort familier si le temps et la sécurité le permettent. Ne donnez pas de médicaments à un enfant uniquement sur la base d’un résultat traduit sur Internet ; suivez un clinicien agréé ou un professionnel des urgences.
Les voyageurs plus âgés et les personnes souffrant de maladies chroniques doivent avoir sur eux un calendrier concis de médicaments et un résumé médical récent de leur clinicien traitant. Construisez des itinéraires avec des attentes réalistes en matière de chaleur, d’altitude, de marche et de repos, en particulier dans les escaliers et le climat estival de Chongqing. Si un équipement de mobilité, de l’oxygène, une dialyse ou un autre service continu est nécessaire, organisez-le et vérifiez-le avant le départ plutôt que de supposer qu’un hôpital à proximité peut fournir la même configuration sans préavis.
Un voyageur seul doit donner à une personne de confiance accès à l’itinéraire et aux détails de l’assureur, conserver l’adresse chinoise de l’hôtel hors ligne et identifier un contact d’urgence qui peut répondre dans tous les fuseaux horaires. Considérez une note d’urgence sur l’écran de verrouillage du téléphone qui ne révèle que le minimum d’informations utiles. Conservez les copies de passeport en toute sécurité ; évitez de mettre ensemble un numéro de passeport complet, un document de politique et une adresse personnelle sur une carte qui peut facilement être perdue.
Un contrôle médical de dix minutes avant le départ
La préparation doit être suffisamment compacte pour que vous puissiez réellement l’utiliser. Enregistrez les quatre numéros d’urgence, l’adresse de votre hôtel en chinois, le numéro de téléphone de l’hôtel, le numéro d’assistance horaire 24 de l’assureur, le contact de votre ambassade ou consulat et un contact personnel de confiance. Rendez les informations disponibles hors ligne et partagez-les avec les personnes voyageant avec vous.
- Confirmez qu’au moins un téléphone peut passer des appels vocaux en Chine, et pas seulement utiliser des données.
- Créez une carte médicale bilingue avec le nom, la date de naissance, les allergies, les principales affections, les médicaments actuels et le contact en cas d’urgence.
- Emportez les médicaments essentiels dans leur emballage d’origine étiqueté et vérifiez les restrictions d’entrée spécifiques à la Chine avant de voyager.
- Conservez le numéro de police et le numéro de téléphone d’assistance hors ligne ; Lisez les sections d’urgence et d’évacuation de la politique.
- Emportez deux méthodes de paiement indépendantes et une modeste réserve d’urgence.
- Conservez une liste officielle des établissements médicaux correspondant à votre nationalité comme aide à la planification, tout en reconnaissant qu’il ne s’agit pas d’une approbation ou d’une vérification de capacité en temps réel.
- Dites à un accompagnant où sont conservés les documents et les médicaments.
- Pour les enfants, les voyageurs plus âgés ou les conditions complexes, discutez du voyage avec le clinicien traitant avant le départ.
Kakagogo peut aider un voyageur réservé à communiquer une adresse, à atteindre un hôtel, à organiser une traduction pratique ou à contacter un prestataire local agréé dans le cadre du service. Kakagogo n’est pas un service d’urgence, une institution médicale ou un assureur ; il ne peut pas diagnostiquer, sélectionner un traitement, garantir l’admission à l’hôpital, promettre du personnel anglophone ou décider si une indemnité sera payée. En cas d’urgence, contactez d’abord 120 ou le service public approprié.
Continuez avec notre Liste de contrôle pour l’assurance voyage en Chine, guide des données mobiles et configuration du paiement des visiteurs. Ces trois préparations permettent d’appeler, de communiquer et de payer plus facilement en cas de problème.