Se qualcuno è in pericolo immediato, chiama 120 per un’ambulanza in Cina. Fornisci la posizione prima di provare a spiegare l’intera storia medica. A Chongqing, il governo municipale elenca anche 110 per la polizia, 119 per i vigili del fuoco e 122 per la polizia stradale. Se non riesci a comunicare in cinese, metti la chiamata in vivavoce e chiedi a un dipendente dell’hotel, al funzionario della stazione, all’addetto al locale o a una persona vicina di indicare l’indirizzo. Non ritardare una chiamata urgente durante la ricerca dei documenti assicurativi.
Questa guida è scritta per i visitatori internazionali che visitano Chongqing, Chengdu e altre parti della Cina continentale per la prima volta. Spiega l’accesso, la comunicazione e le pratiche burocratiche; non diagnostica malattie, non raccomanda cure né sostituisce le istruzioni degli operatori di emergenza e dei medici autorizzati. La risposta alle emergenze, il supporto in lingua inglese, i depositi e le procedure ospedaliere variano a seconda della città e dell’istituzione, quindi il piano più sicuro è conoscere il numero ufficiale, portare con sé una piccola scheda informativa bilingue e conservare diversi modi per pagare e comunicare.
Numeri di emergenza da salvare prima del tuo arrivo
La Cina utilizza numeri diversi per emergenze diverse. Salva i quattro numeri seguenti nel telefono di ogni viaggiatore adulto e conservali anche in una nota di viaggio offline. Un piano di roaming o dati di viaggio non sempre include le normali chiamate vocali, quindi verifica prima della partenza se il tuo telefono può effettuare chiamate locali. Quando non è possibile completare una chiamata, chiedi a una persona locale o a un locale dotato di personale di chiamare da un telefono cinese.
| Numero | Servizio | Usalo quando | Prime informazioni da dare |
|---|---|---|---|
| 120 | Soccorso medico di emergenza / ambulanza | Malattia grave, lesioni gravi, perdita di coscienza, difficoltà respiratorie o un’altra situazione che richiede un intervento medico urgente | Posizione esatta, cosa è successo, numero di pazienti e un numero di richiamata |
| 110 | Polizia | Aggressione personale, furto, minacce o un problema immediato di pubblica sicurezza | Posizione, natura del pericolo e se qualcuno è ferito |
| 119 | Fuoco | Incendio, fumo, sospetta emergenza gas o salvataggio da una posizione pericolosa | Indirizzo, piano o punto di riferimento e pericolo visibile |
| 122 | Polizia stradale | Uno scontro stradale che ha richiesto l’intervento della polizia stradale | Strada o punto di riferimento, veicoli coinvolti e se è necessaria anche l’assistenza medica |
Un incidente stradale può richiedere più di un servizio. Se qualcuno ha bisogno di assistenza medica urgente, chiama 120; in caso di incendio o intrappolamento chiamare 119; e utilizzare il numero della polizia appropriato alla situazione. Segui il dispatcher invece di provare a gestire tu stesso una risposta multi-agenzia. La guida ufficiale di Chongqing conferma tutti e quattro i numeri, mentre la guida del Consiglio di Stato identifica 110, 119 e 120 come i principali contatti di polizia, vigili del fuoco e pronto soccorso.
Cosa fare nei primi dieci minuti
Inizia con il pericolo, la posizione e la comunicazione. Allontanarsi dal traffico, dal fuoco o da altri pericoli immediati solo quando è sicuro farlo. Chiama il servizio di emergenza appropriato e fornisci prima l’indirizzo perché una chiamata interrotta è più utile se l’operatore sa già dove inviare i soccorsi. In un albergo, in una stazione della metropolitana, in un museo o in un centro commerciale, avvisare immediatamente il personale; spesso possono fornire l’indirizzo cinese preciso, l’ingresso dell’edificio e il percorso per gli operatori.
- Rendi la scena più sicura. Non mettere in pericolo te stesso o gli altri viaggiatori. Seguire le istruzioni per l’invio di emergenza ed evitare di spostare una persona gravemente ferita a meno che rimanere sul posto non crei un rischio immediato maggiore.
- Chiama e localizza. Indicare la città, il quartiere, la strada, l’edificio, l’hotel o il punto di riferimento, il piano e la stanza, ove pertinente. A Chongqing, un indirizzo stradale può avere ingressi a quote diverse, quindi identifica l’ingresso accessibile e invia qualcuno a incontrare gli operatori.
- Descrivi ciò che i soccorritori devono sapere. Dire cosa è successo, quante persone sono colpite, se la persona è cosciente e respira e qualsiasi pericolo immediato noto. Non tentare una diagnosi.
- Mantenere una persona con il paziente. Se si viaggia in gruppo, un’altra persona può venire ad accogliere l’ambulanza, ritirare i documenti e avvisare l’assicuratore. Mantenere la linea telefonica disponibile per una richiamata.
- Seguire le istruzioni professionali. Il dispatcher o il medico possono fornire indicazioni specifiche per la situazione. Tali istruzioni hanno la priorità rispetto a un sito web di viaggi o a una lista di controllo generale.
Se sei solo, comunica al centralinista o all’aiutante che non è presente nessun accompagnatore. Sblocca la stanza o organizza l’accesso alla reception quando sei sicuro, tieni il telefono con te e invia un messaggio a un contatto fidato con la tua posizione. Non pubblicare pubblicamente sui social media un’immagine del passaporto, un documento medico o il numero di una stanza in diretta mentre chiedi aiuto.
Chiamare 120 quando non parli cinese
La preparazione più utile non è memorizzare un lungo elenco di vocaboli medici; la tua posizione attuale è scritta in cinese. Conserva il nome dell’hotel, l’indirizzo completo, il numero della reception e il punto di riferimento riconoscibile più vicino in una nota offline appuntata. A Chongqing, includere l’ingresso dell’edificio o il livello della strada dove può fermarsi un’ambulanza. In una stazione ferroviaria o in un aeroporto, mostrare la nota al personale in uniforme e chiedere loro di effettuare o supportare la chiamata.
| Cinese | Pinyin | Significato |
|---|---|---|
| 我需要救护车。 | W! xūyào jiùhùchē. | Ho bisogno di un’ambulanza. |
| 这里是…… | Zhèlă shì… | La posizione è… |
| 病人失去意识。 | Bìngrén shīqù yìshí. | Il paziente è incosciente. |
| 病人呼吸困难。 | Bìngrén hūxī kùnnan. | Il paziente ha difficoltà a respirare. |
| 请说慢一点。 | QȐng shuō màn yìdiȎn. | Per favore, parla più lentamente. |
| 我不会说中文。 | Wǒ bú huì shuō Zhōngwén. | Non parlo cinese. |
Non è necessario che la pronuncia sia perfetta se è possibile mostrare la frase scritta e l’indirizzo. Un’app di traduzione può supportare fatti semplici, ma la traduzione automatica non sostituisce un interprete qualificato quando i medici discutono di consenso, rischi o trattamenti complessi. Chiedete se l’ospedale può organizzare un servizio di interpretariato, contattate il servizio di assistenza del vostro assicuratore e coinvolgete un accompagnatore fidato, ove opportuno.
Ambulanza, arrivo in ospedale e cosa aspettarsi
Per una situazione potenzialmente pericolosa per la vita, usa 120 e segui il dispatcher. Per un problema stabile che non sembra richiedere un trasporto di emergenza, un hotel, una linea di assistenza assicurativa o un elenco ufficiale di strutture mediche consolari possono aiutare a identificare una clinica o un ospedale appropriato. Una clinica privata conveniente non è automaticamente attrezzata per ogni emergenza e una revisione online non può dirti quale struttura ha il reparto o la capacità richiesta in quel momento.
Le procedure ospedaliere variano, ma un visitatore straniero può riscontrare la registrazione, il triage, la consultazione, i test, il ritiro in farmacia e il pagamento come passaggi o contatori separati. Conserva il passaporto originale a portata di mano, se disponibile, insieme ai dettagli dell’assicurazione, un metodo di pagamento utilizzabile e il nome di un contatto di emergenza. Tuttavia, non rimandare una chiamata urgente o un’assistenza salvavita perché non è possibile trovare immediatamente un documento.
Porta con te un riassunto medico bilingue se soffri di allergie, patologie croniche, dispositivi impiantati, gravidanza o farmaci regolari. Il riassunto dovrebbe utilizzare nomi di medicinali generici ove possibile, poiché i nomi dei marchi differiscono da paese a paese. Conservare i farmaci essenziali nella confezione originale etichettata e portare con sé una scorta sufficiente nel rispetto delle attuali norme di ingresso. Lo status legale e la disponibilità dei medicinali possono differire in Cina, quindi consulta il tuo medico e l’ambasciata cinese competente prima del viaggio piuttosto che dare per scontato che la ricarica sia identica.
Quando viene presentato un documento di procedura, ammissione o dimissione, chiedere di cosa si tratta, quale decisione è richiesta e se è disponibile un’interpretazione. Non firmare qualcosa che non capisci solo per mantenere la coda in movimento. In una situazione urgente, i medici applicheranno il relativo procedimento medico e legale; questa guida non può descrivere ogni scenario di consenso. L’obiettivo pratico è comunicare l’identità, le allergie, i medicinali e la persona autorizzata ad assistere nelle decisioni.
Pagamento ospedaliero, assicurazione di viaggio e documentazione relativa alle richieste di indennizzo
L’assistenza sanitaria in Cina non è gratuita per i visitatori stranieri e le cure possono essere costose. Le modalità di pagamento e deposito variano a seconda dell’ospedale e l’assicurazione di viaggio non garantisce che l’ospedale fatturerà direttamente all’assicuratore. Porta con te più di un percorso di pagamento: un portafoglio mobile funzionante, una carta internazionale ove accettata e accesso ai fondi di emergenza. Non dare mai per scontato che mostrare un certificato assicurativo elimini la necessità di un deposito o di un pagamento.
Contattare la linea di assistenza di emergenza dell’assicuratore non appena il paziente è al sicuro e sono in corso cure urgenti. Chiedere se la struttura è riconosciuta dal piano, se è necessaria la pre-autorizzazione per continuare le cure non di emergenza, se è possibile organizzare la fatturazione diretta e quali documenti saranno necessari. Non consentire alla coda telefonica dell’assicurazione di ritardare una chiamata all’ambulanza. L’assicuratore decide l’assistenza e i sinistri previsti dalla polizza; l’ospedale decide l’assistenza e la fatturazione in base alle proprie procedure.
Prima di lasciare l’ospedale, richiedi e conserva i documenti relativi al tuo caso. Questi possono includere una fattura dettagliata, una prova di pagamento, una diagnosi o una sintesi clinica, rapporti di test, prescrizioni, istruzioni per la dimissione e qualsiasi nota di idoneità al viaggio o di follow-up. Fotografa i documenti cartacei, conserva gli originali in piano e annota il nome e la data di ciascuna struttura. Chiedete all’assicuratore quali documenti necessitano di traduzione invece di pagare un intermediario non ufficiale che promette un rimborso garantito.
Bambini, viaggiatori anziani e persone che viaggiano da sole
Le famiglie dovrebbero portare con sé i dettagli sull’identità di ciascun bambino, le allergie, i medicinali, le informazioni sull’assicurazione e i nomi e i contatti dei genitori o dei tutori. Mantenere un adulto libero di comunicare mentre un altro rimane con il bambino e portare un oggetto di conforto familiare se il tempo e la sicurezza lo consentono. Non somministrare medicinali a un bambino basandosi solo su un risultato tradotto su Internet; seguire un medico autorizzato o un professionista del pronto soccorso.
I viaggiatori anziani e le persone con patologie croniche dovrebbero portare con sé un programma terapeutico conciso e un riassunto medico recente del proprio medico curante. Costruisci itinerari con aspettative realistiche di calore, altitudine, camminata e riposo, soprattutto nelle scale e nel clima estivo di Chongqing. Se sono necessarie attrezzature per la mobilità, ossigeno, dialisi o un altro servizio continuativo, organizzalo e verificalo prima della partenza anziché dare per scontato che un ospedale vicino possa fornire la stessa configurazione senza preavviso.
Un viaggiatore singolo dovrebbe fornire a una persona di fiducia l’accesso all’itinerario e ai dettagli dell’assicuratore, mantenere offline l’indirizzo cinese dell’hotel e identificare un contatto di emergenza che possa rispondere in tutti i fusi orari. Considera una nota di emergenza sulla schermata di blocco del telefono che rivela solo le informazioni utili minime. Conservare le copie del passaporto in modo sicuro; evitare di mettere insieme il numero completo del passaporto, il documento della polizza e l’indirizzo di casa su una carta che può essere facilmente persa.
Un controllo di preparazione medica di dieci minuti prima della partenza
La preparazione dovrebbe essere abbastanza compatta da poterla effettivamente utilizzare. Salva i quattro numeri di emergenza, l’indirizzo del tuo hotel in cinese, il numero di telefono dell’hotel, il numero di assistenza oraria 24 dell’assicuratore, il contatto della tua ambasciata o consolato e un contatto personale di fiducia. Rendi le informazioni disponibili offline e condividile con le persone che viaggiano con te.
- Conferma che almeno un telefono possa effettuare chiamate vocali in Cina, non solo utilizzare dati.
- Crea una tessera sanitaria bilingue con nome, data di nascita, allergie, condizioni chiave, medicinali attuali e contatto di emergenza.
- Trasporta i medicinali essenziali nella confezione originale etichettata e verifica le restrizioni all’ingresso specifiche per la Cina prima del viaggio.
- Mantenere offline il numero della polizza e il numero telefonico dell’assistenza; leggere le sezioni di emergenza ed evacuazione della politica.
- Porta con te due metodi di pagamento indipendenti e una modesta riserva di emergenza.
- Salva un elenco ufficiale di strutture mediche pertinente alla tua nazionalità come aiuto per la pianificazione, riconoscendo che non si tratta di un’approvazione o di un controllo della capacità in tempo reale.
- Comunica ad un accompagnatore dove sono conservati i documenti ed i medicinali.
- Per i bambini, i viaggiatori anziani o le patologie complesse, discutere del viaggio con il medico curante prima della partenza.
Kakagogo può aiutare un viaggiatore prenotato a comunicare un indirizzo, raggiungere un hotel, organizzare traduzioni pratiche o contattare un fornitore locale concordato nell’ambito del servizio. Kakagogo non è un servizio di emergenza, un istituto medico o un assicuratore; non può diagnosticare, selezionare il trattamento, garantire il ricovero ospedaliero, promettere personale che parli inglese o decidere se un risarcimento verrà pagato. In caso di emergenza, contatta prima 120 o il servizio pubblico appropriato.
Continua con il nostro Lista di controllo per l’assicurazione di viaggio in Cina, guida ai dati mobili e configurazione del pagamento dei visitatori. Questi tre preparativi facilitano la chiamata, la comunicazione e il pagamento in caso di problemi.